Beyond Budgeting

Mehrheitlich entspricht dieses Buch meinen Vorstellungen in diesem Bereich und ich empfehle es den Führungskräften von foryouandyourcustomers zur Vorbereitung auf die kommenden Workshops genau so, wie ich es als Aktionär von Unic, dem neuen Führungsteam empfehle.

Ein sehr schönes Beispiel in diesem Buch stammt von einem schwedischen Unternehmen, der Svenska Handelsbanken. Das Telefon- und Online-Banking wurde dort als Erweiterung des Filialnetzwerks betrachtet und nahtlos in das IT-System eingebunden. Die Aussage des Finanzchefs Sven Grevelius stimmt mit dem Grundgedanken für die Kunden von foryouandyourcustomers überein:

Wir sind eine Multi-Channel-Bank und werden uns auch weiterhin in diese Richtung entwickeln.

Sehr gut gefällt mir die Struktur des Unternehmens, welche ich seit 20 Jahren ebenfalls empfehle, weil ich diese selbst als äusserst sinnvoll erlebte.
Die Dezentralisation der Svenska Handelsbanken ist im Buch gut beschrieben: in 520 Filialen wurden die Kunden unterstützt; die 520 Filialleiter wurden von 10 Regionalen Managern unterstützt, welche vom CEO direkt geführt wurden.

In diesem Sinn werden wir auch foryouandyourcustomers aufbauen. Die CEO’s an den Standorten werden sehr viel Spielraum haben und beweisen können, dass sie erwachsene Menschen als Mitarbeitende unterstützen und insbesondere durch die selbständige Weiterentwicklung dieser Mitarbeitenden Fortschritte in sozialer und technischer Hinsicht erreichen.

Die Kunden sollen nicht wie Könige behandelt werden sondern ebenfalls als erwachsene Menschen, welche ernst genommen werden und selbst auf ihre Kundendaten umfassenden Zugriff haben. Sie sollen wissen, wer wann für sie tätig ist und welche Resultate erzeugt werden; Realtime – versteht sich. Die technischen Möglichkeiten werden so zum Nutzen der Kunden und ihrer Kunden eingesetzt und laufend um neue Möglichkeiten erweitert.

Gestern haben wir, bei einem Gedankenaustausch auf dem sonnigen Sitzplatz der Holding,  einen weiteren Satz gefunden, um unsere Absicht zu konkretisieren:

„Unsere Kunden spüren, dass foryouandyourcustomers umfassende und einzigartige Dienstleistungen im Multi-Channel erbringt.“

Besten Dank an Stephan Müller, der mir dieses Buch empfahl.

Beyond Budgeting, Jeremy Hope und Robin Fraser, ISBN 978-3-7910-2144-7